【重要】ネットショップをご利用のお客様へ お詫びと重要なお知らせ

日頃よりなんでもリサイクルビッグバンおよび系列店をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、弊社が受注管理に利用しているシステム「WASABI SWITCH」（提供：株式会社ワサビ）が第三者による不正アクセスを受け、ご注文に関する情報（お客様のお名前・フリガナ、ご住所、郵便番号、電話番号、メールアドレス、お届け先のお名前・ご住所、ご購入の商品、金額、お支払い方法、ご注文の状況、備考欄やメッセージの内容など）が外部に流出したとの報告を受けました。

なお、WASABI SWITCHはクレジットカード情報を保持していないため、クレジットカード情報は含まれておりません。

また以下のモールをご利用のお客様につきましては、メールアドレスは流出しておりません。
【対象モール：楽天市場、楽天ラクマ、メルカリShops、eBay】

現在、この情報を悪用し、「品切れのため返金する」などと称してLINEへの連絡やカード情報の入力を求める不審なメールが確認されています。
当店から、LINEでのご連絡やカード情報・口座情報の入力をお願いすることはありません。お心当たりのないメールには返信せず、記載のリンクやLINEアカウントにはアクセスしないでください。

この度はご迷惑並びにご心配をおかけいたしますことを深くお詫びいたします。

本件に関する技術的な経緯やお客様ごとの影響状況につきましては、システム提供元である株式会社ワサビが専用窓口を開設して対応を行っております。不審な連絡の確認や個別の流出状況に関するご質問・ご相談は、下記専用サポートサイトよりお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

株式会社ワサビ 専用サポート窓口
https://incident-support.wasabi-inc.biz/customers

※ネットショップでのご注文内容や配送状況に関する個別のお問い合わせにつきましては、引き続き弊社カスタマーサポートでも承っております。
※ネットショップ以外のサービス（会員証・店頭買取・宅配買取・出張買取・買取予約・キャッシュレス買取など）については、不正アクセス・情報漏洩などは確認されておりません。どうぞご安心ください。

Important notice about your order information

We are writing to inform you of a security incident affecting your order with our shop.

What happened
Between 14 and 17 October 2026, an unauthorised third party accessed “WASABI SWITCH”, an order management system provided by WASABI Inc. (Japan) that we use to manage our orders, and information about your order was taken.

Information involved
Your name, e-mail address, phone number, postal address, order date and order number, payment method, order amount, order details (items, quantity and price), delivery name and address, and any notes entered with your order.
No credit card numbers were involved.

What has been done
WASABI Inc. has blocked the intrusion route, removed the malicious programs, forced a password change with mandatory two-step verification for all accounts, encrypted authentication data and strengthened monitoring. An external specialist has investigated the incident, and it has been reported to the Personal Information Protection Commission of Japan.

What you can do
– Be careful with e-mails, text messages, calls or letters that mention your order, especially those offering a “refund” or asking you to click a link, enter card or bank details, or contact someone on a messaging app. Similar suspicious e-mails have already been confirmed in Japan and overseas.
– We will never ask for your card details, bank details or passwords by e-mail, text or phone.
– If you think you have lost money, contact your bank or card issuer straight away and report it to the police.

More information and support
WASABI Inc. has set up an information site about this incident. It explains what happened, how the scams work and what to do, and answers frequently asked questions. You can also ask there whether you are affected, or ask for advice (available in English, Japanese, Korean and Traditional Chinese).

https://incident-support.wasabi-inc.biz/en/customers

Contact
If you have any questions, please contact us via the link above.

We sincerely apologise for any concern this may cause.